بسبب شكوى على الفيس بوك.. جهاز حماية المستهلك يلزم أوبر زيادة عناصر الأمان للعملاء

اوبر — بسبب شكوى على الفيس بوك.. جهاز حماية المستهلك يلزم أوبر زيادة عناصر الأمان للعملاء

حجم الخط: ع ع ع

أعلن أحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي، عن قيام الجهاز باستدعاء شركة أوبر لفحص شكوى أحد عملاؤه بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة إليها وقامت بالإشارة إلى الجهاز في محاولة منها لطلب المساعدة نظرًا لعدم استجابة الشركة لها.

وأضاف فرج من خلال بيان نشره على الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، أن مدير الصفحة الرسمية لهم رصد وجود الشكوى والاستغاثة من المواطنة تتضرر فيها من سوء تقديم الخدمة من جانب سائق شركة أوبر وقيامه بالتعدى عليها وفور تحريرها لمحضر شرطة رفضت الشركة إمدادها ببيانات السائق وقامت باغلاق حسابها على التطبيق ، وعلى الفور تم التواصل مع الشاكية وتسجيل شكوى بالجهاز قيدت برقم430233 وتم استدعاء الشركة لمقر الجهاز لمناقشتها فى الشكوى المقدمة من الشاكية.

وأشار رئيس الجهاز إلى أنه تم إلزام الشركة برد قيمة الرحلات التى تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية بالإضافة إلى بحث رفع الإيقاف الذي تم على حساب الشاكية على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق ، وتوفير كافة البيانات المطلوبة على ذمة المحضر المحرر من الشاكية، كما أفادت الشركة بأنهتم ايقاف تعامل الشركة مع السائق نهائيًا.

وقال سمير أنه تم الاتفاق مع الشركة على تفعيل خاصية(SOS) بالتطبيق تتيح للعملاء الذين قد لا يشعرون بالأمان في أثناء الرحلة بالتواصل خلال التطبيق مع فريق متخصص خلال دقائق قليلة لتقديم المساعدة دون أن يشعر السائق ، وتعهدت الشركة بالانتهاء من تفعيل تلك الخاصية بناء على طلب الجهاز قبل نهاية اغسطس 2020.

يأتي ذلك في إطار الاجراءات التى يتخذها جهاز حماية المستهلك لضبط الأسواق وصون مصالح المستهلكين تنفيذًا لمقتضيات القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك ، وتعزيزًا لدور الجهاز فى تطبيق القانون و ترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق، وضمانًا لحقوق المستهلكين في مجال التعاقد عن بعد على الخدمات والسلع.

اخبار متعلقة:

"حماية المستهلك" يستدعي 12 سيارة مرسيدس GLC class في مصر بسبب عيوب صناعة

دينامكس تلجأ للقضاء لوقف تنفيذ قرار "حماية المستهلك" الخاص بضمان فيات

اضافة اعلان
اضافة اعلان
اضافة اعلان
اضافة اعلان
اضافة اعلان